DOKA писал(а):Очень напоминает суппорт Юниаструм Банка в плане карточек Виза.
ЛОЛ. У меня маман попала в НГ праздники с этим Юниаструмом. У них в универе ЗП туда перечисляют. Так вот, отделения все праздники не работали. Банкоматов - толи нет, толи тоже не работали. Короче, мать так и не смогла ни копейки снять - занимала.
Пользуйтесь Альфа-Банком! (хотя, их саппорт зарулит в минуса по дебильности иной саппорт. Вот одно из моих писем им:
Уважаемый, Альфа-Банк.
Извините, что отправляю письмо на много адресов, но мне не нравится
пользоваться формой обратной связи, так как при этом невозможно вести
диалог. На каждый ваш ответ, следующий от no-reply, я не могу
ответить. Когда же просите уточнить что-либо, вы не предлагаете
способа сделать это просто - в веб-форме приходится всё заполнять с
нуля.
Так что перешлите пожалуйста это письмо куда следует сами.
Теперь по теме некомпетентности ваших сотрудников и сотрудниц. Задайте
например им такой вопрос: какова процедура открытия счёта и получения
карт(ы), в случае, если клиент живёт в Подмосковье и не может
физически приехать два раза в Москву и вынужден прибегать к услугам
доверенных лиц?
Конкретно интересуют ответы на следующие вопросы:
1) должен ли клиент лично присутствовать при оформлении договора?
возможно ли открытие счёта по доверенности?
2) должен ли клиент лично присутствовать при выдаче карты? возможно ли
получение карты по доверенности?
Вас возможно удивит, но все ваши сотрудники, с кем мне пришлось
пообщаться, включая работников отделения на Новослободской (включая их
менеджера, с кем я в итоге беседовал лично в его кабинете), дают
противоречивую информацию. Это значит, что на выше поставленные
вопросы они дают РАЗНЫЕ ответы.
Ещё пример.
Недавно я отправлял платёж другому клиенту Альфа-Банка. По каким-то
причинам платёж не прошёл сразу и "завис" на стадии обработки. Только
днём следующего дня он "отвалился". Утром же, пока он висел, я звонил
в саппорт, чтобы выяснить, в чём проблема. Девушка что-то там
смотрела, и через несколько минут сообщила, что "всё с переводом в
порядке", просто он занимает какое-то время. Я удивился, но стал
ждать. Когда же платёж не прошёл, я снова позвонил в саппорт, и мне
сообщили, что я неверно указал реквизиты, забыв указать фамилию
получател (только имя отчество) то есть всё ни разу не в порядке, и
это было известно раньше, но ускользнуло от взгляда некомпетентного
сотрудника в первый раз.
Возникает вопрос, о чем таком говорила первая девушка? Что дало ей
повод считать, что платёж между клиентами, 15 часов висящий "на
обработке" - это НОРМА?
Ещё пример.
В субботу я был в магазине МЕГА на Белой Даче. Потребовалось снять
наличные, я позвонил в саппорт, чтобы узнать, где находится банкомат.
Моему удивлению и возмущению не была предела, когда мне сообщили, что
НЕ ЗНАЮТ где находится банкомат, даже примерно! Я понимаю, что девушка
специально эту информацию не скрывала, она скорее всего действительно
не знала. Но тогда возникает вопрос к поддержке в целом - как так
получилось, что вы не в курсе, где ВАШи банкоматы?
И т.д. Нет времени сейчас рассказывать ещё.)
Ыыы
