Расторжение договора с Ланполисом

[треугольное молоко]

Ну, следить за статистикой и менять тариф обычному пользователю у прозрачного провайдера не нужно (хотя когда юзер намеренно пробует другой тариф, то ЛК конечно проще остального, но это уже не обычно). Также прозрачный провайдер и при нулевом балансе пускает на гейты распространённых платёжных систем, опять ЛК не нужен.

[Lis]

ага. помню. отправила в той богадельне через ЛК заявку на смену тарифа. деньги со счета сняли и перевели... на тот же тариф, на котором была. звонить - не дозвонишься, писать - не допишешься, пришлось ехать к ним тогда. в их кабинет. т.е. офис.
кстати, локалку они тоже отрубают при неуплате. недели через 2.

Напротив, ЛК это такая вещь, которой обычному клиенту у обычного провайдера незачем пользоваться, и даже знать о ней. Потому что сервис прозрачен и незаморочен (оффтопик в этой теме).

+1

Также прозрачный провайдер и при нулевом балансе пускает на гейты распространённых платёжных систем, опять ЛК не нужен.

когда забываю закинуть деньги вовремя, просто звоню в Контакт и мне открывают кредит. плачу когда мне удобно.

[cod]

Помоему ниразу такого не было, чтобы не дозванивался в коммерческий отдел, может в ТП да, там и занято бывает или как сейчас очередь сделали, но иногда трубку не берут - но в рабочее время в коммерческий отдел всегда дозванивался, а смена тарифного плана и вообще работа с деньгами и проблеммами с балансом это как раз туда. Ну и вообщем не вижу никаких проблем придти в офис, когда нужно решить какой-то серьезный вопрос, как у Автора темы.

Тут просто должно быть четко понятно:
- Ты подключаешь к провайдеру, возьми и узнай все нюансы, если ты такой требовательный клиент(каждый наверное про себя знает, какой он, как узнать? Легко. Спрашиваем в магазине "Свежая колбаса?" - если да, значит ты требовательный клиент).
- Всё узнал? Два выбора - ты либо подключаешься, либо нет.
А то получается, что человек приходит заключает договор, Бог бы то с ним что не читает его, но спросить то можно. А потом провайдер оказывается виноват. Вообще любой провайдер пошлёт в дальнюю дорогу, если вы не выполните его пункт договора по оплате - любой! А кто-то и это правильно подаст на вас в суд за не оплату, оказанной услуги.
Теперь по этой теме. Спросите себя, вы оказали услугу кому-то, но вам не заплатили деньги в соответствии с договором, вы вежливо потребовали деньги, вас выслушали и положили трубку. Ваши действия? Правильно вы идёте и подаёте в суд. Или как?

Ну уж вот это - я не видел эту надпись в договоре, да елы палы - всё не прозрачно!!! =)))) вы не имете право!!! =) - сори, аж до слёз.

[Lis]

штука в том, что в договоре нет условия, что абонент обязан оказывать услугу, которая ему не оказывается. нам написано про предоплатную систему, но она этого не подразумевает. знакомый юрист смотрел договор и сказал, что он так составлен, что их при желании можно привлечь к суду.
конечно, каждый провайдер имеет право на свои заскоки. но если провайдер честный, он напишет на двери "внимание! у меня заскоки! будьте внимательны и требовательны!"
а его фокус в чем? ведь он в дубне не первый провайдер. его политика - переманивать низкими ценами и навязываться по блату (всем учебным заведениям его просто навязали, угадайте кто). так вот, школьники просто не в курсе о заскоках, а те, кто пришел от других провайдеров, без заскоков, уверены что уже в теме (это ж не первый их провайдер), и воспринимают ланполис именно как провайдера, а не как жулика, с которым надо быть начеку. а потом, да, удивляются, что их на...али.

[Shourique]

, и воспринимают ланполис именно как провайдера, а не как жулика, с которым надо быть начеку. а потом, да, удивляются, что их на...али.

Они не жулики. Просто некомпетентные.

[cod]

штука в том, что в договоре нет условия, что абонент обязан оказывать услугу, которая ему не оказывается. нам написано про предоплатную систему, но она этого не подразумевает. знакомый юрист смотрел договор и сказал, что он так составлен, что их при желании можно привлечь к суду.
конечно, каждый провайдер имеет право на свои заскоки. но если провайдер честный, он напишет на двери "внимание! у меня заскоки! будьте внимательны и требовательны!"
а его фокус в чем? ведь он в дубне не первый провайдер. его политика - переманивать низкими ценами и навязываться по блату (всем учебным заведениям его просто навязали, угадайте кто). так вот, школьники просто не в курсе о заскоках, а те, кто пришел от других провайдеров, без заскоков, уверены что уже в теме (это ж не первый их провайдер), и воспринимают ланполис именно как провайдера, а не как жулика, с которым надо быть начеку. а потом, да, удивляются, что их на...али.

Абонент по определению никаких услуг не оказывает или тут опечатка, но тогда предложение первое не понятно.
Я не защищаю Ланполис как это может сейчас здесь показаться и мне тоже не ясно зачем писать заявление на отключение услуги, однако в рамках закона они вправе описать это в своём договоре, который вы в свою очередь в любом случае подписывали. Про это и речь, если тошнит читать типовой договор, то лучше посмотреть прайс, там чуть ли не первой строкой "Заморозка 150р". Не ошибусь если предположу, что большая часть людей прежде, чем подумать о новом провайдере смотрит на его цену и прайс! Вот у меня как у требовательного клиента, возникли бы сразу вопросы - за что? если я захочу отключить услугу, что для этого потребуется? и т.д. и т.п. А если уж получилось так, что прошляпили пункт и пришли к тому что появилась задолженность, короче говоря появились проблемы, то нужно пытаться договориться - я уверен просто, что компромисс всегда можно найти.
По сути получается, что тот абонент, который халатно отнесся к прочтению договору или ничего не узнал о своём новом провайдере, на...ал себя сам.

[Lis]

, и воспринимают ланполис именно как провайдера, а не как жулика, с которым надо быть начеку. а потом, да, удивляются, что их на...али.

Они не жулики. Просто некомпетентные.

это как это, столько лет работают - и до сих пор не компетентны?
это жулики! (с)
хорошо, мошенники.

[DOKA]

"Заморозка 150р". Вот у меня как у требовательного клиента, возникли бы сразу вопросы - за что?

Если в процессе чтения договора у вас возникают вопросы, на которые не находятся ответы в пределах договора или законов, регулирующих деятельность провайдеров и взаимоотношения с потребителями, значит договор составлен неверно.

[SenSer]

Люди !!! А есть решения судов? Есть какие - то документы? Есть тут досудебные претензии от Ланполиса? Лень все читать и искать что-то на этот предмет. Договор, по крайней мере самый ранний, во многом противоречил ЗоЗПП. Соответственно противоречащие пункты регулировались ЗоЗПП а не договором.

Кстати. Есть еще такое понятие как исковая давность. Это три года (ст. 196 ГК РФ) .

[SenSer]

Кстати. На вскидку. Чисто формально.

3. Обязательства сторон 3.1.5. оказывать Абоненту консультации по вопросам работы Сети круглосуточно по телефону диспетче-ра сервиса 219-04-94;

Фраза написана обывательский и безграмотно. Написали бы хоть по телефонному НОМЕРУ. А так телефон - можно понять как аппарат. Да и описали это как СВОЮ ОБЯЗАННОСТЬ ПО ДОГОВОРУ.

Выходит, следуя формальной логики, в ОБЯЗАННОСТЬ АБОНЕНТА иметь телефонный аппарат не входит, одна обязанность "ОКАЗЫВАТЬ АБОНЕНТУ КОНСУЛЬТАЦИИ по вопросу работы сети по тел....." у Ланполиса остается.

Это первый ляп который заметил сходу. Остальные - лень описывать. Правильно бы было написать ПРАВА АБОНЕНТА и в них написать круглосуточную консультацию по средствам СВОЕГО телефонного аппарата по телефонному НОМЕРУ 8 (496-21)..........

[fant]

Гм.. Да. "Вскидка" у вас точно формальная..

[SenSer]

Гм.. Да. "Вскидка" у вас точно формальная..

Как никак - а это все является УСЛОВИЕМ ДОГОВОРА. Думаю найдутся случаи когда положенная по договору консультация не проводится... Тем самым - договор не исполняется.

[Dimon]

Люди !!! А есть решения судов?

есть, притом прямо противоположные по одинаковым дела, но с разными судьями

[Filimon Кykyev]

Люди !!! А есть решения судов?

есть, притом прямо противоположные по одинаковым дела, но с разными судьями

"Басманное" правосудие?

[SenSer]

Люди !!! А есть решения судов?

есть, притом прямо противоположные по одинаковым дела, но с разными судьями

А можно выложить или дать ссылку хоть на ОДНО решение? Данная тема - сплошной трындешь. Хотелось бы фактов.

P.S. У меня, просмотревшего данную тему вскользь, сложилось впечатление что тут сидят агенты Ланпола призывающие в форме "как сделать лучше" - нести деньги в Лан.

Ну может я заблуждаюсь.

P.S. Товарищи ЛАНЫ - засланцы. Ну хоть удалите из своих обязанностей консультацию по телефону.

[fant]

Чо вы к телефону то зацепились ? Своего проводного нет ? Два раза за 5 лет пользования Ланом звонил по этому телефону. Один раз самому надо было - роутер регистрировал и настраивал. Второй раз, совсем недавно, то же роутер, но у подруги. Оба раза дозвон и консультация.

[SenSer]

Чо вы к телефону то зацепились ?

Ну надо же к чему - то в качестве контр-аргумента придраться. Телефон - это один из поводов придраться к факту неисполнения договора со стороны ЛАНа... Есть и другие недочеты у них.

Тут в защите нужно напирать на ЗоЗПП и говорить что не информировали, не довели и т.д.

[Shourique]

, и воспринимают ланполис именно как провайдера, а не как жулика, с которым надо быть начеку. а потом, да, удивляются, что их на...али.

Они не жулики. Просто некомпетентные.

это как это, столько лет работают - и до сих пор не компетентны?
это жулики! (с)
хорошо, мошенники.

А шо, жисть еще не показала свои волосатые реалии?
Да что провайдер, у нас страной алчные бараны рулят! В любую больницу, налоговую или еще куда зайди - идотов - хоть лопатой греби. Учиться мало, кто хочет.
Так что, к сожалению, это давно неудивительные привычные мелочи.
Некомпетентные.

[Lis]

А можно выложить или дать ссылку хоть на ОДНО решение? Данная тема - сплошной трындешь. Хотелось бы фактов.

вот как раз в этой теме есть описание факта выигрыша - в подробностях.

[Dimon]

Чо вы к телефону то зацепились ?

Ну надо же к чему - то в качестве контр-аргумента придраться. Телефон - это один из поводов придраться к факту неисполнения договора со стороны ЛАНа... Есть и другие недочеты у них.

Тут в защите нужно напирать на ЗоЗПП и говорить что не информировали, не довели и т.д.

там много к чему можно придраться, все эти отношения регулируются "ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 10 сентября 2007 г. N 575 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ
ОКАЗАНИЯ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ (в ред. Постановления Правительства РФ от 16.02.2008 N 93)", сюда его выкладывать очень длинно будет, но если почитать его там есть пункты всякие, которые уж точно не относятся к лагполису, например:
11. Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
а) предоставление информации об оказываемых телематических услугах связи;
б) предоставление информации о тарифах (тарифных планах) для оплаты телематических услуг связи, о территории оказания телематических услуг связи (зоне обслуживания);
в) предоставление абоненту информации о состоянии его лицевого счета;
г) прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию телематическими услугами связи;
д) предоставление информации о настройках абонентского терминала и (или) пользовательского (оконечного) оборудования для пользования телематическими услугами связи.
12. Перечень бесплатных информационно-справочных услуг, предусмотренных пунктом 11 настоящих Правил, не может быть сокращен.


32. Оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.
Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.
тут господа из лагполиса упирают на то, что раз работала локальная сеть, то они услуги предоставляли все и не приостанавливали
43. Расчетный период, за который выставляется счет за оказание телематических услуг связи, не должен превышать одного месяца.
в суды зато шли иски сначала за пару лет, потом сократили до полугода
46. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.
брать деньги за отключение - незаконно, даже если постараться могу найти решение суда

P.S. на суде представитель лагполиса нес ахинею, что они бедные такие закупают трафик для абонента (за 2 года отключенного интернета ), документы никакие предоставить не мог, зато судья все это нормально сжевал

[SenSer]

А можно выложить или дать ссылку хоть на ОДНО решение? Данная тема - сплошной трындешь. Хотелось бы фактов.

вот как раз в этой теме есть описание факта выигрыша - в подробностях.

Можете дать ссылку на пост? Или хотя бы по каким ключевым словам искать? Не осилил прочитать всю тему... И желательно решение суда (судебную практику) так же выложить.

[cod]

Если в процессе чтения договора у вас возникают вопросы, на которые не находятся ответы в пределах договора или законов, регулирующих деятельность провайдеров и взаимоотношения с потребителями, значит договор составлен неверно.

Да всё там в договоре нормально, в крайнем случае написано - ст. такие-то такие-то разъяснены. А вот уже дело ваше знаете вы эти статьи, прочитали что это такое или нет.
Если каждый новый абонент будет читать каждый пункт договора и искать, а вдруг тут какой-то подвох, то интернет к нему подведут лет через 5. Как раз когда закончит юридический факультет. Помоему проще спросить у манагера, а вот если манагер не ответит можно и уйти, дабы не попадать в "непрозрачные" ситуации.

[cod]

P.S. Товарищи ЛАНЫ - засланцы.

Вроде весны ещё нет или потеплело так. Прямо паранойей пахнет.

[Lis]

Если в процессе чтения договора у вас возникают вопросы, на которые не находятся ответы в пределах договора или законов, регулирующих деятельность провайдеров и взаимоотношения с потребителями, значит договор составлен неверно.

Да всё там в договоре нормально, в крайнем случае написано - ст. такие-то такие-то разъяснены. А вот уже дело ваше знаете вы эти статьи, прочитали что это такое или нет.
Если каждый новый абонент будет читать каждый пункт договора и искать, а вдруг тут какой-то подвох, то интернет к нему подведут лет через 5. Как раз когда закончит юридический факультет. Помоему проще спросить у манагера, а вот если манагер не ответит можно и уйти, дабы не попадать в "непрозрачные" ситуации.

а что, манагеры в ланполисе научились отвечать на вопросы что-то кроме "я не знаю"?
а что, ланполис изменить пункт договора, если он вам не нравится?

А можно выложить или дать ссылку хоть на ОДНО решение? Данная тема - сплошной трындешь. Хотелось бы фактов.

вот как раз в этой теме есть описание факта выигрыша - в подробностях.

Можете дать ссылку на пост? Или хотя бы по каким ключевым словам искать? Не осилил прочитать всю тему... И желательно решение суда (судебную практику) так же выложить.

осильте кто-нибудь тему для сен-сера :)
где-то в начале было, человек рассказывал как выиграл.

[cod]

а что, манагеры в ланполисе научились отвечать на вопросы что-то кроме "я не знаю"?
а что, ланполис изменить пункт договора, если он вам не нравится?

Ну на вопросы - как отключить и что для этого, я думаю ответ вам дадут.
Про договор. Я думаю просто не нужно искать то, чего нет: подвоха. А насчёт изменят, ну не знаю - может быть и изменят, мне это как то не нужно было, но я думаю под клиента всегда можно подстроиться, просто люди у нас очень интересные - с одной стороны они хотят просто наикачественную услугу и особых условий, с другой платить 100р в месяц или вообще не платить по 2 года.